Nội dung giám sát và cập nhật nghiệp vụ hệ thống như sau:

1. Xác định hồ sơ trực tuyến:

Xác định hồ sơ đủ điều kiện công nhận bằng hình thức đăng ký trực tuyến của tổ chức, cá nhân:

- Hồ sơ được người dân, doanh nghiệp đăng ký trực tuyến trên Cổng dịch vụ công quốc gia, Cổng dịch vụ công tỉnh hoặc ứng dụng Hue-S;

- Hồ sơ được tổ chức, cá nhân sử dụng dịch vụ bưu chính công tích (BCCI) và được đơn vị cung cấp dịch vụ BCCI đăng ký trực tuyến thông qua Cổng dịch vụ công hoặc Hue-S;

- Kết quả giải quyết TTHC của hồ sơ đó được đính kèm file kết quả có ký số của đơn vị xử lý hồ sơ.

Việc hỗ trợ cho tổ chức, cá nhân mà không đảm bảo các hình thức trên sẽ không được thống kê vào loại hồ sơ trực tuyến.

Hệ thống thông tin giải quyết TTHC tỉnh sẽ bổ sung tính năng bắt buộc đính kèm kết quả giải quyết TTHC và tính năng kiểm tra việc ký số mới cho thực hiện trả kết quả; để triển khai hiệu quả, đề nghị các cơ quan, đơn vị triển khai đảm bảo các nội dung:

- Các cơ quan chuyên môn tuân thủ nghiêm việc ký số vào kết quả giải quyết thủ tục hành chính;

- Trung tâm Hành chính công huyện, Bộ phận Tiếp nhận và Trả kết quả cấp xã thực hiện kiểm tra file kết quả giải quyết thủ tục hành chính đã được ký số trước khi thực hiện thao tác trả kết quả cho CD/TC.

2. Giám sát nghiệp vụ:

2.1. Hướng dẫn hoàn thiện hồ sơ

- Triển khai giám sát nội dung hướng dẫn, thành phần hồ sơ được hướng dẫn điều chỉnh, bổ sung; đính kèm file hướng dẫn và ký số.

- Trung tâm IOC kiểm tra, giám sát nội dung: Nếu xác định vi phạm, hệ thống chặn chức năng hướng dẫn tiếp theo và hệ thống thông báo về địa phương, Trung tâm Hành chính công các cấp theo dõi, xử lý. Chi tiết nội dung quy trình giám sát (phụ lục đính kèm).

2.2. Yêu cầu chỉnh sửa, bổ sung hồ sơ

- Triển khai giám sát nội dung yêu cầu chỉnh sửa, bổ sung hồ sơ; Thành phần hồ sơ yêu cầu chỉnh sửa, bổ sung; Kiểm tra file yêu cầu chỉnh sửa bổ sung hồ sơ được ký số.

- Trung tâm IOC kiểm tra, giám sát nội dung: Nếu xác định vi phạm, hệ thống chặn chức năng yêu cầu chỉnh sửa, bổ sung hồ sơ tiếp theo và hệ thống thông báo về địa phương, Trung tâm Hành chính công huyện theo dõi, xử lý. Chi tiết nội dung quy trình giám sát (phụ lục đính kèm).

Sở Thông tin và Truyền thông sẽ triển khai nghiệp vụ giám sát hướng dẫn hoàn thiện hồ sơ, yêu cầu chỉnh sửa bổ sung hồ sơ và các tính năng thay đổi bắt buộc đính kèm file ký số khi trả kết quả giải quyết thủ tục hành chính bắt đầu từ ngày 04/3/2024.